Para iade politikası

GLOBALCARE İTHALAT İHRACAT KOZMETİK SAN. TİC. LTD. ŞTİ. ("Global Care") olarak alışverişinizden tam memnun kalmanızı önemsiyoruz. İade ve değişim süreçlerimiz 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak aşağıda düzenlenmiştir.

Cayma Hakkı (14 Gün)

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

Cayma/iade talebinizi iki yoldan iletebilirsiniz:

1. Hesabınızdan (en hızlı)

Hesabınıza giriş yapın → Siparişler → ilgili siparişi açın → İade talebi oluştur. İade etmek istediğiniz ürünleri ve iade nedenini seçip gönderin. Ayrı bir şifre oluşturmanıza gerek yoktur; siparişinizi verdiğiniz e-posta adresiyle giriş yapabilirsiniz.

2. Müşteri hizmetleri

Sipariş numaranızla birlikte bize ulaşın:

Talebiniz hangi yoldan gelirse gelsin, aşağıdaki iade koşullarına uygunluk açısından değerlendirilir. Onaylandığında, anlaşmalı kargo firmamız DHL Ecommerce ile ücretsiz iade gönderimi yapabilmeniz için iade kodunuz ve gönderim talimatı tarafınıza iletilir.

İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin:

  • Orijinal ambalajında, eksiksiz ve hasarsız olması,
  • Kullanılmamış / denenmemiş olması,
  • Fatura veya sipariş bilgisi ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Cayma Hakkının İstisnaları

Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin niteliği gereği, aşağıdaki ürünlerde sağlık ve hijyen koşulları nedeniyle cayma hakkı kullanılamaz:

  • Ambalajı, bandı veya koruyucu mührü açılmış; tek kullanımlık ya da hijyenik olarak iadeye uygun olmayan ürünler,
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler,
  • Müşteri talebi doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünler.

Bu ürünlerde cayma hakkı yalnızca ürünün ayıplı (kusurlu) olması halinde geçerlidir.

İade Kargo Ücreti

  • Onaylanan tüm iadelerde iade kargo ücreti Global Care tarafından karşılanır. Cayma hakkı kapsamındaki (fikir değişikliği vb.) iadeler ile ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerin iadeleri buna dahildir.
  • İade gönderinizi, size iletilen iade kodu ile anlaşmalı kargo firmamız DHL Ecommerce şubelerinden ücretsiz olarak yapabilirsiniz. Farklı bir kargo firmasıyla yapılan iade gönderilerinin kargo ücreti alıcıya aittir.

Geri Ödeme

İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaşıp koşullara uygunluğu onaylandıktan sonra, ödemeniz cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, alışverişte kullandığınız ödeme yöntemine iade edilir. Tutarın banka/kart hesabınıza yansıma süresi ilgili bankaya bağlı olarak değişebilir.

Değişim

Beden/ürün değişimi talepleriniz için iade sürecini başlatıp yeni siparişinizi oluşturabilir veya değişim talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. Uygunluk, stok durumuna göre değerlendirilir.

Hasarlı veya Yanlış Ürün

Kargo tesliminde paketinizi kontrol etmenizi rica ederiz. Hasarlı, eksik veya yanlış ürün durumunda teslimden itibaren en kısa sürede (mümkünse görsellerle) bizimle iletişime geçin; sorunu en hızlı şekilde çözüme kavuştururuz.

İletişim

GLOBALCARE İTHALAT İHRACAT KOZMETİK SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
Genel Merkez: Huzur Mah. Cendere Cad. Skyland Sitesi B Blok Kat: 26 No: 383/384 Sarıyer / İstanbul
Operasyon Merkezi: Başpınar (Organize) OSB Mah., O.S.B. 1. Bölge, 83105 No'lu Cad. No: 6, Şehitkamil / Gaziantep
E-posta: destek@globalcare.com.tr · Telefon: +90 533 647 24 27